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推进护理优质服务,持续改进患者满意度

发布时间  2015-11-26    点击:

       为深化优质护理服务内涵建设,推进临床护理国家重点专科建设项目工作,全面落实责任整体护理模式,一是规范《护理分级》、《静脉治疗护理技术操作规范》在临床工作中的实施;优化门诊、手术室工作流程,推进专科优质护理服务的开展。二是整合护理人力资源,成立临床护理服务中心,承担全院各护理单元住院患者预约检查和陪检等服务,保障临床一线护理人员为患者护理的时间,同时实现了24小时连续为临床无缝隙的服务,为患者提供方便快捷的护理服务。三是修订完善了护理工作制度、责任制工作模式的岗位职责、临床护理服务规范、护理技能操作流程与并发症应急处理、护理文件书写规范等工作手册,规范了临床护理服务。四是完善护士能级晋级管理体系,推进全院护理岗位绩效管理,建立护理管理长效机制。五是落实优质护理服务评价标准,全面推行PDCA追踪质量评价方法,实施激励创新管理为目标的质量评价,开展目标管理、问题管理和专项问题治理等质量管理;进一步修订完善护理质量评价标准,规范了危重患者压疮、跌倒坠床、导管、疼痛等护理评价指标,制定了护理防范措施,有效促进了护理管理能力和护理质量持续改进。







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