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优质护理服务示范工程在我院——温暖在护患中传递

发布时间  2011-03-07    点击:

  患者满意度明显提高


  住院患者满意度调查表,试点病区患者满意度明显提高达到98%;出院电话回访表扬的越来越多,批评越来越少了;病房意见本上患者主动点名表扬护士增多了;有患者专为护士写表扬信和赞美诗的了,护士也受到患者赠送的锦旗了……。分院心内科、分院妇产科送给护士和护士站的锦旗上写着“优质服务树新风,悉心护理暖人心”、“护理精心,医护楷模”、“优质护理如阳光洒落,贴心服务似家人温暖。”


  一等奖 分院普外科 分院妇产科


  二等奖 分院心内科 分院眼一科


  三等奖 分院神经内外科 分院骨科 耳鼻喉科

 

 


  护患关系亲切温暖


  患者反映与护士的关系拉近了,住院有专人管了,有事能随时有人帮助解决,不用依赖家属了。住院整个过程都有专人引导、服务。表扬医院护士是一道靓丽的风景线,宁夏日报、华新时报分别对分院妇产科、普外科的优质护理服务工作进行宣传报道。


  1.分院妇产科一个病人,出院时对护士说:“我年龄和你们差不多,住院时我就想你们肯定因为我未婚先孕而鄙视我,
但你们没有。你们像大姐姐一样关心我,开导我,使我懂得了很多做人的道理,出院后,我一定会顾惜自己,找一份工作好好生活,谢谢你们!”。


  2. 意见本上点名表扬和感谢护士的信件无数,走进病房尽是满意的笑容和谢声。每当病人出院拉着护士的手说:“这真像一个温暖的家,你们就像我的孩子,真好,我会想这个家,想念你们的!”大家也感动了,其实病人要求的也不多。


  3. 尽管病人很多,加床多,危重病人又多,工作量相当大,但全年优质护理服务示范病区无投诉,电话回访无意见。护士们的电话多了,一个个出院病人的咨询电话直接找到曾经护理过她的护士,她们成了朋友!


  4.医生们对护士的辛劳有些心疼,也有些同情,更多的是肯定和赞誉。

  患者服务
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